「商品を閲覧したまま離脱した人にメッセージを送る」は、商品を閲覧した後、購入へ進まなかったお客様へメールまたはLINEを送るシナリオです。
設定手順
- ［シナリオ］→［新しくシナリオを追加する］を開きます。
- ［商品閲覧放棄］の［商品を閲覧したまま離脱した人にメッセージを送る］を選びます。
- 対象の商品、コレクション、商品タイプと、閲覧後に待機する時間を設定します。
- 配信するメールまたはLINEメッセージを確認し、保存します。
メールに閲覧放棄商品を表示する
メールでは、商品を固定指定せず、シナリオの候補商品を自動選択するブロックを使用します。1商品だけ表示する場合と、複数商品を表示する場合で使用するブロックが異なります。
1商品だけ表示する場合
商品閲覧放棄用のメールテンプレートには、通常、［Shopify商品］ブロックが1つ配置されています。このブロックには配信時に候補商品の先頭1件が表示されます。
- シナリオで使用するメールの編集画面を開きます。
- メール本文の商品ブロックを選択します。新しく追加する場合は、左側の［ブロック］→［Shopify］から［Shopify商品］を配置します。
- 右側の［商品］で［シナリオの商品を自動選択］を選び、メールを保存します。特定の商品を固定指定しないでください。
複数商品を表示する場合
複数の閲覧放棄商品を表示する場合は、［Shopify商品］ではなく［Shopifyコレクション］ブロックを使用します。表示できる商品は最大10件です。
- テンプレートにある既存の［Shopify商品］ブロックを削除します。
- 左側の［ブロック］→［Shopify］から［Shopifyコレクション］をメール本文へ配置し、ブロックを選択します。
- 右側の［コレクション］で［シナリオのコレクションを自動選択］を選びます。
- ［レイアウト方式］を［通常］にし、［表示商品数］を2〜10件から選びます。必要に応じて［PC列数］と［SP列数］も設定します。
- プレビューと表示内容を確認し、メールを保存します。
注意点
- ［Shopify商品（複数）］は、固定商品を手動で選ぶブロックです。閲覧放棄商品を動的に複数表示する用途には使用しません。
- ［Shopify商品］と［Shopifyコレクション］を同じメールに併用せず、どちらか1つだけ配置してください。
- ［Shopifyコレクション］でストアの固定コレクションを選ぶと、閲覧放棄商品には差し替わりません。必ず［シナリオのコレクションを自動選択］を選びます。
- エディタのプレビューにはサンプル商品が表示されます。実際の配信時には、購入可能な候補商品だけが表示されます。候補が表示商品数より少ない場合は、取得できた商品だけが表示されます。
候補商品は閲覧時点で固定されます。送信直前に公開状態と在庫を再確認し、購入できる商品がない場合は送信されません。メールとLINEの配信可否は、それぞれの許諾・友だち状態に基づいて判定されます。
閲覧放棄施策の対象と効果を確認する
閲覧行動を開始条件にしたシナリオでは、シナリオ詳細の［閲覧放棄の対象・除外］で候補数、送信数、開封数、クリック数、注文数と除外理由を確認できます。初期表示は直近90日です。期間、除外理由、配信チャネルで絞り込み、必要に応じてCSVを出力してください。
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