閲覧行動セグメントを作成する

商品の閲覧履歴を使って顧客を絞り込む「商品を閲覧した」「商品を閲覧後に離脱した」の設定方法と、閲覧放棄シナリオの対象者・除外理由・効果を確認する方法を説明します。

2つの閲覧行動条件の違い

• 商品を閲覧した：指定期間内に、対象商品の商品詳細ページを指定回数以上閲覧した顧客です。カート追加や購入をした顧客も含まれます。
• 商品を閲覧後に離脱した：商品閲覧後にカート追加、チェックアウト開始、購入のいずれにも進まず、現在購入可能な対象商品が残っている顧客です。

「商品閲覧履歴がない顧客」という否定条件は利用できません。

閲覧行動セグメントを作成する

1. StoreCRMの［顧客］>［セグメント一覧］を開き、［新しくセグメントを追加する］をクリックします。
2. 名称を入力し、［条件を追加する］をクリックします。
3. 条件から［商品を閲覧した］または［商品を閲覧後に離脱した］を選択します。
4. ［期間（日数・1〜90）］と［最低回数（1〜10000）］を入力します。
5. ［対象範囲］で［すべての商品］［商品］［手動コレクション］［商品タイプ］のいずれかを選び、必要な商品・コレクション・商品タイプを指定します。
6. ［次へ］で対象顧客を確認し、内容に問題がなければ保存します。

閲覧データの集計には最大60分程度かかる場合があります。作成したセグメントは顧客一覧、CSV出力、キャンペーン、シナリオの条件として利用できます。

「閲覧行動（現在利用できません）」と表示される場合

この表示では閲覧行動条件を保存できません。ストアの閲覧計測、Shopifyの商品同期、必要な権限、閲覧データの処理状態が利用条件を満たしているか確認してください。解消しない場合は、対象ストア名とこの画面を添えてStoreCRMサポートへお問い合わせください。

閲覧放棄シナリオの設定内容を確認する

［シナリオ］から閲覧放棄シナリオを開くと、閲覧後に候補とするまでの時間、再送を抑止する日数、商品表示順、対象商品、送信するメール・LINEメッセージを確認できます。有効中のシナリオを変更すると待機中・実行中の処理にも影響するため、変更時は［複製して編集用を作成］を利用してください。

対象者・除外理由・効果を確認する

シナリオ詳細の［閲覧放棄の対象・除外］では、直近90日の候補、送信、開封、クリック、注文、購入者、売上、対象商品の購入数、15分以内の実行率を確認できます。顧客ごとの判定、対象商品、識別方法、チャネル結果も一覧に表示されます。

［すべて］［対象］［除外］［判定待ち］を切り替え、期間、除外理由、チャネルで絞り込めます。除外理由にはカート追加済み、チェックアウト開始済み、購入済み、購入可能な商品なし、クールダウン中などがあります。必要に応じて［CSVエクスポート］を利用してください。

利用時の注意

• 通常の閲覧行動セグメントは、条件に一致する顧客を抽出する機能です。閲覧商品をメール本文へ自動で差し込む機能ではありません。
• 閲覧商品をメールに自動表示する場合は、閲覧放棄シナリオのメールで「シナリオの商品を自動選択」する商品ブロックを利用します。
• 匿名の閲覧履歴は、後から顧客を特定できた場合に統合されることがあります。効果・運用指標の「直接識別／匿名履歴統合」で内訳を確認できます。

関連ページ

• セグメントの実行条件
• 商品閲覧放棄シナリオを作成する