ECPowerと連携して顧客をセグメント化しLTVを最大化しよう

ECストアの運営者にとって、最も大切なのは、売上を上げることです。しかし、日々の在庫管理、売上管理に時間を取られてしまい、カスタマーサクセスや、顧客のナーチャリングは、後回しになってしまいがちです。

リピート客を効果的に増やす方法
高度にセグメント化した顧客にピンポイントでメールを配信する
顧客をセグメント化するには
ShopifyアプリECPower | 顧客セグメント管理ツールを使って自動化する
StoreCRMでメールを配信する
ECPowerとStoreCRMを連携するメリット
ECPowerとStoreCRMを連携しよう
- ECPowerで顧客セグメントを作成する
- StoreCRMでセグメントを作成する
まとめ

リピート客を効果的に増やす方法

ストア運営よって、最も効率的に売上を上げる方法は、リピート客を増やすことです。リピート客を獲得するには、次のような方法が効果的です。

次回のお買い物に使えるクーポン券を発行する
ポイントカードを発行する
クーポン、ポイントカード発行時に顧客情報を収集する
リピート客だけの特別なサービスやおまけを提供する
顧客からのフィードバックをサービスに反映する

EC業界における顧客リピート率は平均30%〜40%と言われています。リピート率をどれだけ引き上げられるかが、売上増加のカギとなります。

高度にセグメント化した顧客にピンポイントでメールを配信する

リピート客を増やすために、顧客にメールを配信するのはよい方法と思えますが、ただやみくもに顧客にメールを配信するのは正しい施策とは言えません。

メルマガの解約率は、一般的に0.25％～1％程度と言われており、配信数が大きくなればなるほど侮れない数字となります。

例えば、スラックスを購入した顧客にTシャツや靴下のレコメンドメールを配信しても、「興味がない」とオプトアウト（解約）されてしまうでしょう。

メール配信には、特定の商品に興味のある顧客をセグメント化することが大切であり、そうしたターゲットにメールをピンポイントで配信することにより、初めてリピート客になっていただける可能性が高まります。

顧客をセグメント化するには

顧客数が30人程度であれば、手動でセグメント化することができるかもしれません。しかし、30人以上になると、常に顧客リストを最新の状態に保つことは、至難の業と言えるでしょう。

また、お得意様を間違ったセグメントに分類してしまうというヒューマンエラーが発生する場合もあります。

ここは、自動化ツールを使って、最新の顧客セグメントを作成しておくことで、ストア側の工数も大幅に削減することができ、また最大のLTV効果を上げることができます。

ShopifyアプリECPower | 顧客セグメント管理ツールを使って自動化する

ECPowerは、Shopifyの顧客をセグメント分類できるアプリです。顧客の購入回数はもちろん、合計購入金額、購入頻度、サブスク、クーポン使用の有無、タグなどで、顧客セグメントを細かく条件設定できます。

ECPowerで作成した顧客セグメントリストは、Shopifyと自動で同期されるので、常に最新のリストでメールを配信することができます。

また、アプリ内でセグメントの顧客数、リピーター率、LTV、平均購入単価、平均購入回数、再購入間隔をグラフで可視化できます。

アプリのインストール

StoreCRMでメールを配信する

StoreCRMは、Shopifyの顧客リストを使って、チェックアウト離脱メール、購入後のサンクスメールなどを配信できるCRM/MAアプリです。

同じような機能を提供するアプリには、Shopifyメールがありますが、StoreCRMでは、メール本文やグラフィックを高度にカスタマイズできるほか、チェックアウト離脱メール、購入サンクスメール、クーポン配布、再入荷通知メール、ウィンバックメール、お誕生日メールなど、さまざまなシナリオを設定することができます。

日本企業が開発しているので、日本語で設定できるのはもちろん、日本語による導入支援・サポート・コンサルティングも行っています。

アプリのインストール

ECPowerとStoreCRMを連携するメリット

【ECPower】顧客セグメントを細かく設定できる

ECPowerでは、顧客が購入した商品を設定できるのはもちろん、期間の指定、購入回数、サブスク、クーポン使用の有無、タグなど、顧客セグメントの条件を細かく設定できます。また、顧客セグメントのタグがすぐに発行されるので、そのままStoreCRMと連携することができます。

顧客セグメント作成画面（画像引用元：ECPower）

【ECPower】キャンペーンをまたいだ顧客分析ができる

メールの開封率やクリック率を分析できるメール配信ツールはいくつかありますが、ECPowerでは、顧客セグメントに特化した複数のキャンペーンを可視化できます。もし、キャンペーンやマーケティング戦略がうまくいっていない場合は、うまくいかなかったキャンペーンの前後の売上を分析して、新たな施策を打つことができます。

顧客セグメントのLTV画面（画像引用元：ECPower）

月次分析画面（画像引用元：ECPower）

【StoreCRM】デザイン性豊かなオリジナルメールが作成できる

StoreCRMでは、デフォルトでもメールが配信できるようさまざまなテンプレートをご用意しています。また、ストアオリジナルの写真を挿入したり、動画を埋め込んだりしたいというリクエストにも応えられるよう、カスタマイズ性の高いメールの作成画面もご用意しています。Shopifyコレクションやカートもドラック＆ドロップで挿入できます。