1. はじめに
Eコマース、ならびに通販事業を成功に導くためには、顧客関係管理（CRM）システムの活用が欠かせません。特にShopifyを利用している事業者にとっては、Shopifyと連携可能なCRMを導入することで、顧客データを効果的に活用し、一人ひとりに最適なマーケティングを展開することが可能です。これにより、売上の向上やビジネスの成長を実現できます。
本記事では、CRMの基本からShopifyとの連携によるマーケティング戦略の最適化、具体的な活用事例までを詳しく解説します。さらに、Shopifyを活用したCRMのメリットや、連携可能なおすすめのアプリ、選び方についても触れます。Shopifyの高いカスタマイズ性と専用アプリの活用で、手軽にCRMを導入できる方法を知り、自社のECサイト運営の改善に役立ててください。
2. CRMとは？
CRM（Customer Relationship Management）、日本語で「顧客関係管理」とは、企業が顧客や潜在顧客との良好な関係を構築し、維持するための仕組みや考え方を指します。その目的は、顧客を深く理解し、そのニーズに合ったサービスを提供することで満足度を高め、長期的な関係を築くことにあります。これにより、売上向上や顧客のライフタイムバリュー（LTV）の最大化を目指します。
CRMは、顧客情報や取引データを一元管理し、それらを活用して顧客に最適化されたサービスを提供するためのツールです。例えば、購入履歴や好みを基にした商品提案や、誕生日メッセージの送付といったパーソナライズされた対応が可能になります。これにより、顧客に「自分を大切にしてくれている」と感じてもらい、ブランドへの信頼とロイヤリティを向上させることができます。
従来、顧客情報の管理はExcelや独自のシステムに頼ることが一般的でしたが、現代のCRMツールはこれらをオートメーション化し、マーケティングなどの業務を効率化します。特に、Shopifyでは、ベーシックプランから顧客のセグメント化などが可能なうえ、アプリを併用することで高度なCRMが可能になります。これにより、顧客データを効果的に活用したマーケティング戦略が手軽に実現でき、企業の成長をサポートします。
CRMは「顧客を中心に考える」という企業の基本姿勢をデータ活用とテクノロジーによって具現化したものであり、現代のビジネス戦略において欠かせない要素となっています。
3. ShopifyとCRMを連携させるメリット
顧客データの管理
ShopifyとCRMを連携することで、顧客の購買データや、個人情報など、あらゆるデータを一箇所に集約できます。さらにShopifyの顧客とLINE公式アカウントのお友達のIDを連携することで、異なるプラットフォームのアカウントを紐付けることもできます。これにより、情報の整合性が保たれ、全ての部門が同じデータに基づいて業務を進めることが可能になります。
顧客の分析
Shopifyに連携されたCRMは、蓄積されたデータを活用して顧客の購買パターンや好み、LTV（顧客生涯価値）などを詳細に分析できます。
売上向上やLTVの最大化の促進
ShopifyとCRMの連携により、パーソナライズされたMA（マーケティングオートメーション）などの施策が簡単に実施できます。例えば、リピート購入の促進するためのステップメールや、チェックアウト離脱メールを通じて、顧客の平均注文金額を増加させることが期待できます。CRMアプリを活用することで、これらの施策の設定や管理がスムーズに行え、さらなる売上向上やLTVの最大化を実現することができます。
4. CRMサービスの選び方
連携するサービスや機能について
CRMといってもサービスによって用意されている機能が異なる場合があります。Shopify向けのCRMアプリだと、主にメールの自動配信ができるMAを中心に、SMSやプッシュ通知などを組み合わせたサービスが多いです。StoreCRMは、メールの自動配信に加え、日本でのマーケティングには欠かせないLINEとの連携機能も用意され、LINEの自動配信も可能となります。
提供している言語やサポートなどについて
Shopify向けのCRMサービスは海外製のものが多く、日本語で利用できないものが多くあります。設定が複雑で多岐にわたるCRMサービスでは、難解な英語のドキュメントを確認しながら、英語でアプリの設定を行うということは珍しくありません。また、サポートについても英語でしか受け付けておらずコミュニケーションに負担がかかります。
StoreCRMは日本の会社が提供するShopify向けのCRMサービスで、完全に日本語対応しています。また、サポートも日本人のスタッフが行い、初期設定のサポートなどについても無料で行っています。
セキュリティなどについて
CRMサービスは、Shopify内のお客様の個人情報等のデータを同期するものがほとんどです。上述したように、Shopify向けのCRMサービスは海外製のものが多く、個人情報やセキュリティ的な面では日本の基準で守られているとは限りません。
StoreCRMを提供する株式会社グルーヴィーメディアは、日本のプライバシーマークを取得しており、個人情報等の保護やセキュリティを日本の基準で守っています。
その他のノウハウ
Shopifyの顧客管理・CRMアプリ活用方法と連携について
Shopifyで会員登録ページに生年月日フォームを設置する方法
Shopify×StoreCRM フローエディタによるメールのセグメント配信方法
