ShopifyのSMSマーケティングアプリ徹底比較！日本での選び方と注意点
Eメールの開封率が年々下がり、お客様に情報が届きにくくなったと感じていませんか？その解決策として、開封率98%を誇るSMSマーケティングが注目されています。しかし、Shopifyで人気のSMSアプリは海外製が多く、日本で使うには特有の注意点が存在します。
この記事では、SMSマーケティングの基本から、海外製アプリを日本で利用する際のコストや機能の壁、そして主要アプリ（Attentive, Postscript, Klaviyo, Omnisend）の徹底比較までを解説します。日本のShopify事業者が自社のビジネスに最適なアプリを選び抜くための、実践的な知識を提供します。
なぜ今SMS？ECサイトで注目される4つのメリットと注意点
マーケティングチャネルとしてSMSが再評価されている背景には、他の手段にはない圧倒的な強みがあります。ここでは、ECサイト運営者が知っておくべき4つのポイントを、メリットと注意点の両面から解説します。
驚異の開封率98%！お客様にほぼ確実に見てもらえる安心感
SMSマーケティング最大のメリットは、その驚異的な開封率にあります。各種調査によると、SMSの開封率は約98%に達します。これは、一般的なEメールの開封率が約20%であることと比較すると、約5倍もの差です。つまり、Eメールでは5人に1人しか見てくれない情報も、SMSならほぼ全員に届けることが可能です。
新商品の発売や重要なセール告知など、「絶対に見てほしい情報」を顧客のスマートフォンに確実に届けられるこの安心感は、他のどのチャネルにもない大きな魅力と言えるでしょう。
すぐに届く、すぐに読まれる！タイムセールに最適な「即時性」
SMSは、ただ開封されるだけでなく、そのスピードも圧倒的です。データによれば、受信者の90%がSMSを受信してからわずか3分以内にメッセージを開封すると言われています。この「即時性」は、Eメールが数時間後、あるいは数日後に読まれることが多いのとは対照的です。
この特性は、開始直後の数時間が勝負となるタイムセールや、数量限定商品の緊急告知など、一刻を争う情報の伝達に絶大な効果を発揮します。「今すぐ」伝えたい情報を、顧客が最もアクティブな瞬間に届けられるSMSは、売上機会の損失を防ぐ強力な武器となります。
売上アップの切り札！「カゴ落ち」対策での高い効果
ECサイト運営者の共通の悩みである「カゴ落ち（カートに入れたまま購入に至らないこと）」。この対策においても、SMSは非常に有効な切り札となります。多くのユーザーは「後で買おう」と思って忘れてしまうため、記憶が新しいうちにリマインドすることが重要です。
KDDIが提供するSMS配信サービスのKDDI Message Castの導入事例では、カゴ落ちした顧客に対してSMSでリマインドを送った結果、購入率が10%〜15%も回復したというデータがあります。Eメールのリマインドが見過ごされがちな中で、スマートフォンのロック画面に直接通知が届くSMSは、顧客の購入意欲を再び喚起し、売上を回復させる高い効果が期待できます。
ただし注意！日本でSMSを送るときの「コスト」と「文字数」の壁
多くのメリットがある一方で、日本国内でSMSを配信する際には、海外とは異なる重要な注意点があります。第一に「コスト」です。国内向けのSMS送信は、高品質な回線を利用すると1通あたり8円〜18円程度の費用がかかります。Eメールに比べて高額なため、無闇に配信するとコストがかさみます。第二に、さらに重要なのが「文字数」の壁です。
SMSは通常、半角英数字なら160文字まで送れますが、日本語（全角文字）が1文字でも含まれると、上限がわずか70文字に激減します。70文字を超えたメッセージは2通分としてカウントされ、料金も倍になります。例えば、「【ストア名】セール開催中！こちらから：(URL)」という短い案内文だけでも、簡単に70文字を超えてしまい、意図せず料金が倍になる可能性があります。
Shopify主要SMSアプリ4選！日本での使いやすさを徹底比較
Shopifyで人気のSMSマーケティングアプリは、Attentive、Postscript、Klaviyo、Omnisendが代表的です。これらはグローバル市場、特に北米ではベストインクラスと評価される非常に強力なツールですが、その設計思想は北米市場に最適化されています。そのため、日本の事業者が利用する際には、コストや機能面で特有の、そして時に致命的となる問題に直面します。各アプリの特徴と、日本での使いやすさを詳しく見ていきましょう。
Attentive
SMS購読者リストの獲得力で他を圧倒するのがAttentiveですが、その強みは北米市場に特化しています。Shopify Plusを利用する大規模ブランドを主なターゲットとし、最大の武器は「Two-Tap」と呼ばれる特許技術です。これは、ユーザーがポップアップ上のボタンをタップするとスマートフォンのメッセージアプリが自動で起動し、送信ボタンを押すだけで登録が完了する仕組みです。
電話番号を手入力する手間を完全になくすことで、購読者リストの増加率を劇的に高めます。しかし、日本での利用には大きな制約があります。Attentiveの魅力の一つである画像付きメッセージ（MMS）は、現在のところ日本では利用できません。
結論として、Attentiveは北米への越境ECで圧倒的な成果を求める事業者には大きな武器となりますが、日本国内向けに使うには、その最大の強みである画像付きMMSが使えない点が欠点と言えるでしょう。
Postscript
Postscriptは「Shopifyのためだけに作られたSMSの専門家」という思想を一貫して掲げています。Shopifyのデータと深く連携した自動化フローや、顧客との「会話」を重視した双方向コミュニケーションが強みです。
たとえば、ヘルプデスクツールのGorgiasと連携すれば、顧客からのSMS返信をサポートチケットとして管理でき、SMS上でそのまま顧客対応を進められます。一方で、日本で利用する場合には大きな課題があります。Attentiveと同様に画像付きMMSは利用できず、さらに日本向けのSMS送信コストは米国内の約0.015/通に対して1通あたり0.20と、10倍以上に跳ね上がります。
結論として、PostscriptはShopifyとの深い連携や会話型コマースを志向する北米向け事業者には最適です。しかし日本国内での運用では、送信コストの高さが導入の大きな障壁となるでしょう。
Klaviyo
Klaviyoは、EメールとSMSを統合したCRM/MAアプリとして広く知られていますが、日本市場においてはSMS機能が実質的に利用できないという明確な課題があります。Shopifyの顧客データ（購入履歴やサイト内行動など）を深く分析し、「特定の商品を3回見たのに購入していない顧客」といった細かなセグメントに対して自動でアプローチできる点が、Klaviyo最大の強みです。
一方で、日本で利用する際には重要な注意点があります。現時点では、KlaviyoのSMS機能は日本（国番号+81）への送信を公式にサポートしていない、もしくは対応が非常に限定的だという点です。
結論として、Klaviyoは日本国内向けビジネスでは、Eメール施策とデータ分析の基盤として活用するのが現実的です。SMS機能を日本で運用することは、現時点では実用的な選択肢とは言いにくいでしょう。
Omnisend
機能のバランスとコストパフォーマンスの良さで中小事業者に支持されるのがOmnisendですが、日本でのSMS利用には注意する必要がある点があります。Omnisendは、Eメール、SMS、Webプッシュ通知を一つの使いやすいプラットフォームで管理でき、Klaviyoよりも安価で導入しやすいのが魅力です。
しかし、日本でのSMS利用には特有の問題があります。最大の問題点は、日本の携帯電話へSMSを送信した際に、送信元がブランド名ではなく見知らぬ国際番号で表示されてしまうことです。これにより、顧客にフィッシング詐欺と誤解されてしまう可能性があります。さらに、日本語利用時の70文字制限に加え、必須で挿入される配信停止用のURLが20文字以上を消費するため、コストが意図せず高騰しやすくなります。
結論として、OmnisendはEメールマーケティングを主軸に、低コストで多機能なツールを求める事業者には魅力的ですが、SMSの送信元が国際番号になるという一点が、日本の顧客からの信頼を損なう可能性があります。
まとめ
この記事で紹介した4つの海外製人気アプリは、いずれもグローバル市場では非常に強力な機能を持っています。しかし、日本市場をメインターゲットとしてビジネスを展開する場合、高額な送信コスト、画像が送れない機能制限、そもそも日本へ送信できないといった大きな制約があるのが実情です。
あなたのビジネスに最適な選択をするために、以下の基準で判断しましょう。
- 主に北米など海外へ販売している場合： 現地の商習慣に合わせたマーケティングが必須です。リスト獲得に強いAttentiveや、Shopifyとの連携がスムーズなPostscriptが有力な選択肢となるでしょう。
- 主に日本国内で販売している場合： 海外製アプリの制約を十分に理解することが重要です。Eメールマーケティングの強化を主目的にこれらのアプリを利用しつつ、SMSの代替として、より日本のユーザーに馴染み深いStoreCRMのようなLINE連携アプリなどを検討するのも一つの有効な戦略です。
